Service client
Politique de retour
Vous disposez de 3 jours à compter de la réception pour initier un retour. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.
jours pour retourner
à compter de la réception
Remboursement rapide
sous 5 à 7 jours ouvrés
Prix article remboursé
frais de livraison non remboursés
Conditions
Articles éligibles au retour
Retour accepté
- ◆Demande initiée dans les 3 jours suivant la réception
- ◆Article dans son emballage d'origine, non porté et non lavé
- ◆Produit reçu endommagé, défectueux ou non conforme
- ◆Mauvaise taille ou couleur expédiée par notre équipe
Retour refusé
- ◆Délai dépassé — demande soumise après 3 jours de réception
- ◆Article porté, lavé ou altéré
- ◆Emballage d'origine manquant ou abîmé
- ◆Produits personnalisés ou sur mesure
- ◆Produits d'hygiène (parfums ouverts, soins entamés)
Procédure
Comment initier un retour
Important : votre demande doit être soumise dans les 3 jours suivant la réception. Passé ce délai, le bouton de retour n'est plus disponible dans votre espace commandes.
Déclarez le retour — dans les 3 jours
Depuis votre espace client, rendez-vous dans "Mes commandes", sélectionnez la commande livrée et cliquez sur "Retourner un article". Le bouton est actif uniquement pendant les 3 jours suivant la livraison. Choisissez le motif et envoyez votre demande — notre équipe vous recontacte sous 24h.
Validation par notre équipe
Nous examinons votre demande sous 24h et vous confirmons par email ou téléphone si le retour est accepté, ainsi que l'adresse de dépôt.
Retournez l'article
Remballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et déposez-le à l'adresse indiquée par notre équipe.
Remboursement ou échange
Une fois l'article réceptionné et contrôlé, votre remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine (Wave, Mobile Money).
Remboursement
Modalités de remboursement
Après réception et contrôle de l'article retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Le remboursement est effectué exclusivement via Wave CI.
- ◆Dans tous les cas, seul le prix de l'article est remboursé — les frais de livraison initiaux ne sont jamais remboursés
- ◆Transport retour : à votre charge, sauf si l'erreur provient entièrement de notre part (défaut, mauvais article expédié) — dans ce cas nous organisons la récupération
- ◆Tout retour doit avoir été initié dans les 3 jours suivant la réception — aucune exception
Prêt à initier un retour ?
Rendez-vous directement dans vos commandes. En quelques clics, votre demande est envoyée et notre équipe s'occupe du reste.